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长春心理咨询师热线抗疫有成效 让电话另一端甩掉焦虑

2021年02月04日 11:26 来源:中国新闻网参与互动参与互动
长春心理咨询师热线抗疫有成效让电话另一端甩掉焦虑
    心理咨询师潘鸽在与来电者沟通。 谭伟旗 摄
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  中新网长春2月4日电 (谭伟旗)“您好,我是心理咨询师潘老师,请问有什么可以帮到您。”吉林省本轮输入性疫情发生以来,潘鸽经常会接到寻求心理援助的热线。

  年初发生疫情后,长春市南关区的每个隔离点都贴着一张印着微信二维码的照片。长春市南关区卫健局中医科科长韦韫介绍,这是该局与心理咨询机构一同搭建的抗疫心理援助热线平台。

  这一平台利用微信的电话和语音功能,对隔离人员进行心理疏导,最大程度地缓解他们内心的焦虑情绪。

  心理咨询师潘鸽,也是长春市南关区抗疫心理援助志愿服务团队的一员。她每天都会准时守候在电话旁,等待接听一些隔离人员的来电。

  潘鸽介绍,平常,来电者会将自己的烦心事向她倾诉,情绪大多由生活事件引发。“但疫情期间的状况是由社会环境引发,属于公共事件,性质上完全不同。”她说。

  “来电者首先感到的是恐惧,然后是手足无措。”潘鸽坦言,来电者通常以焦虑为主,担心身体状况、家里现状以及隔离期限等。

  “我要做的首先是稳定来电者情绪,然后了解其当下处境,澄清目前状况,分析解决问题方式等。”潘鸽说,在询问过后,会指派固定志愿者为其解决问题,这些志愿者大多是资历颇深的心理咨询从业者。

  目前,潘鸽所在的团队拥有20余位线上和线下的“后备军”。从2020年4月起,潘鸽与她所在的团队共受理心理援助案例近百例,有效缓解了来电者由疫情引发的紧张情绪。

  1月28日,长春市主城区全部降为低风险地区后,潘鸽感到工作室接到来电的次数明显减少。“大家的心态开始平复了。”潘鸽介绍,应急卫生事件处理与社会环境关系颇深,社会整体环境向好,人们的心态也随之改变。

  让潘鸽感到欣慰的是,部分来电者在她的帮助下也开始为家人排忧解难,将乐观情绪传递给身边的人。(完)

【编辑:于晓】
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